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Pagos seguros a través de Internet

Si te estás planteando crear una tienda online, o ya vendes por Internet, uno de los aspectos clave que debes tener en cuenta es el tema de los cobros y pagos seguros.

Una de las principales barreras que compradores y compradoras manifiestan a la hora de adquirir productos y/o servicios en la red, es precisamente la desconfianza en las transacciones económicas a través de Internet.

Datos de Verisign ponen de manifiesto que un 65% de las compras que se realizan a través de Internet, se producen en tiendas y en portales de confianza. Casi un 65% de las compras se abandonan en el último paso de la transacción: el pago, por desconfianza en los medios ofrecidos.

Conocer los sistemas de pago más utilizados en Internet, y ofrecer diferentes alternativas a tu clientela, contribuirá a reducir ese porcentaje de abandonos y por tanto, un incremento en las ventas que realices a través por medio de tu tienda virtual.

Los medios de pago más utilizados en la actualidad son los siguientes:

1. Tarjetas de crédito

Actualmente son el medio más utilizado en las transacciones comerciales a través de Internet. Un 78,5% de las personas que compran por internet lo utilizan (Estudio “Navegantes en la Red” realizado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación "http://www.aimc.es" el año 2009).

Para aceptar pagos mediante tarjetas de crédito, tu tienda online deberá contar con un TPV virtual (o pasarela de pago), un servicio que ofrecen las entidades bancarias, y que funciona de manera análoga a los TPV que se encuentran en los comercios físicos de manera habitual.

Además, dispondrás de un acceso a través de Internet para poder consultar los movimientos de tu TPV virtual: pagos realizados, devoluciones, saldos retenidos si los hubiera, etc.

El coste de un TPV virtual es variable y habrá que negociarlo con cada entidad bancaria, ya que no existen tarifas estándar. En general, el coste se limita al cobro de un porcentaje determinado por cada transacción, aunque algunas entidades pueden cobrar cuotas de alta, mantenimiento, etc.

 2. Plataformas de pago

Las plataformas de pago (Paypal, Click&Buy, Moneybookers, Safetypay, etc.) han experimentado un crecimiento de más de 7 puntos en el último año, según el estudio “Navegantes en la Red”, y son utilizados ya por un casi un 36% de los compradores y compradoras online.

Las plataformas de pago son empresas intermediarias entre quien vende y quien compra. Aunque existen un gran número de ellas, la más conocida y que cuenta con un mayor número de personas usuarias es Paypal.

Para utilizar estas plataformas, tanto la parte vendedora como la compradora deben tener haberse registrado como miembros de la misma plataforma, que actuará como intermediaria. Habitualmente los servicios son gratuitos para quien paga y suponen una comisión mayor o menor para quienes reciben los pagos.

Paypal, cuenta en España con más de tres millones y medio de cuentas. Para la tienda online no supone ningún gasto fijo: solamente se cobra por las transacciones que se realicen. Para la parte compradora, el sistema es totalmente gratuito.

Es muy sencillo de instalar, está muy extendido las plataformas más utilizadas de comercio electrónico ya lo incorporan como medio de pago aceptado.

Como principal desventaja de Paypal, hay que destacar las elevadas comisiones que cobra por cada transacción, que dependerán del volumen de ventas mensuales. Estas comisiones van desde un 3,4% para ventas inferiores a 2.500 € mensuales, hasta el 1,99% si se superan los 100.000 €  de venta al mes.

3.Pago contra reembolso

El pago contra reembolso es utilizado en un 22,6% de las transacciones. Su principal ventaja, es que el cliente o clienta percibe que solamente hará frente al coste del pedido una vez lo haya recibido, por lo que la desconfianza en este medio suele ser menor.

Como desventajas cabe señalar el coste adicional que supone y que habitualmente se repercute a la parte compradora y un elevado riesgo de devoluciones, debidas al arrepentimiento del cliente o la clienta durante el período que va desde la compra a la recogida. En este caso, deberás hacer frente a los costes de envío, devolución y todos los gastos derivados.

 4. Transferencia bancaria

Las transferencias suponen actualmente un 21,7% de las transacciones realizadas en las ventas online.

Como principal desventaja o inconveniente de este medio de pago, hay que destacar que suponen demoras o retrasos en el envío del pedido, ya que la tienda online debe comprobar que se ha recibido el pago en su cuenta, lo que habitualmente supone 2 ó 3 días hábiles desde que la transferencia se realiza en la cuenta origen.

Los costes de la transferencia, corren a cargo de la parte compradora, por lo que también incrementa ligeramente para esta el importe de su pedido.

5. Pagos desde el teléfono móvil

Aunque hace ya algún tiempo que este sistema apareció en el mercado, sigue sin tener apenas uso en la ventas online, representando un residual 1,2% de las transacciones realizadas, que además, se restringen a pagos de pequeño importe.

Utilizan el teléfono móvil como medio de pago a través de una plataforma o servicio intermedio que ofrece el servicio a las dos partes interesadas. La tienda online envía un mensaje de texto al teléfono de la parte compradora, que le pedirá autorización para cargar el importe en su tarjeta de crédito o factura telefónica.

Para aceptar el pago, se debe introducir un número pin de cuatro cifras en el teléfono móvil, igual que en un cajero automático y pulsar la tecla de llamada.
Si todo va como debe, se recibirá inmediatamente un nuevo sms con la confirmación del pago realizado.

6. Sellos de confianza

Toda la información que ofrezcas en tu tienda online que pueda incrementar la imagen de seriedad y de seguridad de tu comercio electrónico redundará en un incremento de las ventas.

Según estudios de la ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones), casi dos terceras partes de las personas que compran a través de Internet buscan un sello de calidad a la hora de ceder sus datos de carácter personal o de comprar por Internet.

Los sellos más importantes disponibles en la actualidad, son:

• VeriSign (http://www.verisign.es): es un sello internacional que casi se ha convertido en un estándar. Garantiza que la página cuenta con un nivel de seguridad adecuado (conexiones seguras, y certificados de seguridad reconocidos internacionalmente).


• Optimaweb (http://www.optimaweb.anetcom.es): es un sello promovido por AENI (Asociación Nacional de Empresas de Internet), y ANETCOM (asoc. sin ánimo de lucro para el fomento del comercio electrónico en la Comunidad Valenciana).


• Confianza Online (http://www.confianzaonline.es) es un sello creado por Red.es (http://www.red.es), Autocontrol (http://www.autocontrol.es/ asociación para la autoregulación de la comunicación comercial) y Aecem-Fecemd (http://www.aecem.org) Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional).

Diccionario tecnológico

• TPV virtual: también conocido como “pasarela de pago”, es un sistema de pago electrónico que realiza la transferencia entre la parte compradora y la vendedora en una venta electrónica. La pasarela de pago valida la tarjeta directamente contra la entidad bancaria y organiza la transferencia del dinero de la cuenta de la parte compradora a la de la vendedora, enlazando un número de operación o venta realizada en la tienda online, con la cuenta bancaria de la parte vendedora.

Enlaces de interés

• Para recibir asesoramiento personalizado: http://www.astursat.net


• Principales plataformas de pago:

          - Paypal: http://www.paypal.com/
          - Click&Buy: http://clickandbuy.com/ES_en/
          - Moneybookers: http://www.moneybookers.com/app/?l=ES
          - Safetypay: http://landing.safetypay.com/es/

• Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (http://www.aimc.es)
• Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI): http://www.a-nei.org/
• ANETCOM: http://www.anetcom.es/
• Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI): http://www.ontsi.red.es/