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Interactúa con tu clientela en Facebook

Facebook con 700 millones de personas usuarias, ofrece múltiples posibilidades para el sector turístico. La visibilidad y el acercamiento a tus necesidades y preferencias son claves para el negocio de turismo en las PYMEs. Una empresa turística debe contar con un perfil profesional que se lleva a cabo creando previamente un perfil personal. Facebook permite crear un perfil de empresa a una persona, lo que en Turismo Rural es fácil de llevar a cabo al ser en su mayoría empresarios autónomos quienes gestionan estos alojamientos.

En el perfil profesional, aparecerá la imagen del dueño del producto que quieres anunciar en Facebook. Esta página será la que posibilite la creación de la Fanpage o Página de Fans. En esta página es donde deben los empresarios y empresarias de turismo comentar todo lo que ocurre en su casa rural, su hotel, su restaurante o su empresa de turismo activo. Se trata de crear una comunidad sin hacer publicidad de forma directa, siempre de forma subliminal.

Es muy importante ordenar toda la información del negocio, subir fotos, vídeos y colocar una descripción adecuada de tu producto de turismo. Toda esta información debes hacerla siempre configurando la privacidad en el apartado que dice “Cuenta”.

En mi caso, organizo citas y reuniones a través de mi perfil, y he logrado llegar a personas relevantes enviándoles mensajes. Para ello, siempre he incluido notas personales con palabras relevantes en el mensaje que definan en un primer impacto lo que quiero comunicar.

En el sector del turismo, puedes dividir el perfil en varios tipos de grupos: amigos personales que conocen tu negocio pero solo quieres tener un trato personal, los que son más proactivos colaborando en el sector y los propios profesionales del sector con los que interactuarás a menudo y que te ayudarán a encontrar novedades de interés en el sector.

Ya existen empresas que están obteniendo mayor partido a Facebook. Por ejemplo, Delta Airlines ha creado su propia aplicación para reservar billetes sin tener que salir de Facebook, gracias a que conocen los hábitos de sus viajeros debido a que utilizaban esta red social de forma mayoritaria en sus viajes. Esto demuestra que con una aplicación que no es muy difícil de desarrollar, podemos conocer tendencias de clientes para luego ofrecerles en esta red social, el producto o servicio que les interesa.

Una actividad de interés a realizar por el empresario o empresaria es localizar palabras claves en el buscador de Facebook para identificar los grupos que utilizan esa palabra e ir añadiendo amigos de esos grupos. En turismo, se puede llegar a una masa crítica importante a la que enseñar tu producto, ya que cuando una persona se une a tu página, todos los amigos que tiene son informados de ello y lo más habitual es mirar el perfil de la persona a la que te has unido.

Facebook es una red social, es participación, así que: fomenta la conversación, crea contenidos continuamente en tu página, pregunta a tus fan sobre lo que haces e invítalos a participar y coloca el widget de Facebook en tu blog y/o web.

Ahora, Facebook te envía estadísticas semanalmente de tu página pero puedes utilizar servicios de reputación online que te permiten conocer muchos datos sobre tu audiencia, entre otros las personas que pertenecen a tu zona local.

Diccionario tecnológico

• Fanpage: página que le permite a empresas, celebridades, figuras públicas y otras entidades contar una presencia pública en Facebook y atraer un número ilimitado de ‘seguidores/fans’.
• Muro: elemento central sobre el que se relacionan los usuarios de Facebook. Permite agregar nuevos elementos, como fotos, videos o notas, así como otro contenido de aplicaciones.
• Aplicaciones: pequeños programas que se ejecutan dentro de la plataforma de Facebook, es decir una aplicación de Facebook trabaja similar a un plug-in para un navegador o como un plug-in para un Content Management System (CMS).
• Grupos: creados para establecer grupos de interacción más pequeños y específicos en los que las personas puedan compartir intereses comunes y opinión. Los grupos permiten que las personas se reúnan alrededor de un objeto común y para compartir ideas, opiniones, puntos de vista, contenido, fotos, etc sobre un tema que es común para todos los integrantes.
• Eventos: sirven para convocar a tus amigos o fans a los acontecimientos que van a suceder (reuniones, fiestas, cenas benéficas, viajes…).
• Lista de amigos: interesante herramienta para tener un mayor control sobre quién ve nuestras publicaciones. Nos permitirá agrupar a nuestros amigos en grupos, y así podremos publicar cosas específicamente para ese grupo, o restringir la información que ven sobre nosotros.

Enlaces de interés

• Un ejemplo de una página de Turismo con promociones y contenido es la de Camping la Rasa http://www.facebook.com/pages/CAMPING-LA-RASA/139081116108104

• Página de Delta en Facebook: http://www.facebook.com/delta

Post elaborado por Juan Otero empresario de turismo, Fundador de Ruralvalue.com y de Turismo.as (@ruralworker).