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15 consejos para empresas que empiezan en Twitter

Twitter es una herramienta 2.0 que permite intercambiar mensajes cortos (de un máximo de 140 caracteres), con otras personas usuarias. Es una de las herramientas que ha experimentado un mayor crecimiento en el último año, y ya cuenta con más de 100 millones de personas registradas.

Catalogada a veces como “red social”  debido a las posibilidades de seguir y ser seguido por otras personas, y a veces como herramienta de microblogging por otros, lo cierto es que ofrece grandes posibilidades de promoción, marketing viral, comunicación, y fidelización de la clientela al colectivo autónomo y a la pequeña empresa.

Si quieres conocer más acerca de esta herramienta, sólo tienes que continuar leyendo esta ficha divulgativa.

1.    ¿Qué es twitter?

Twitter es una herramienta de las consideradas “2.0” que permite publicar, recibir, comentar, y reenviar mensajes cortos  (de un máximo de 140 caracteres).

Además, permite seguir y ser seguido por otras personas, creando una suerte de comunidad, o red de amistades, por lo que se puede decir que es una mezcla de red social, y un blog en el que lo que se publica son mensajes breves (de ahí su denominación de “microblogging”).

2.    El uso de Twitter en la empresa

Estudios de distintas fuentes ponen de manifiesto el creciente número de empresas de todo tipo, sector y tamaño, que diariamente escriben e interactúan con la comunidad de usuarios y usuarias de Twitter.
El principal atractivo de twitter para todas ellas, pero especialmente para las más pequeñas y las personas autónomas, que no pueden dedicar grandes presupuestos al diseño de campañas publicitarias, reside, principalmente, en dos factores:

• El bajo coste de utilizarlo como parte de una estrategia publicitaria. Abrir la cuenta en Twitter es gratuito, y en muy poco tiempo, con muy poco esfuerzo, es posible aprender a manejarlo para sacarle todo el partido.
• Ofrece la posibilidad de llegar a un gran número de personas, que pueden ser clientela potencial. Si generas contenido de interés, tus mensajes serán re-publicados (re-twiteados) por quienes te siguen.  

 3.    Consejos para comenzar a utilizar Twitter

1. Empieza escuchando: escucha, busca personas que generen temas interesantes a quienes seguir, y presta atención al modo en que se comunican, comparten y participan, en el lenguaje que utilizan y en el modo en el que cuentan las cosas. Fíjate en aquellas cosas que te gustan y en las que te resultan molestas o aburridas. Utiliza el propio Twitter para ver qué se comenta sobre negocios como el tuyo, productos, etc.
2. Verifica tu cuenta: aunque no es obligatorio (cualquiera puede crear en Twitter una cuenta con el nombre de otra persona), es posible verificar tu cuenta mediante un servicio propio de Twitter para ello. Una cuenta verificada garantiza que realmente eres quien dices ser.
3. Define una estrategia y objetivos: Twitter puede ser utilizado de múltiples maneras. Define cómo lo utilizarás tu: temáticas que abordarás, tipo de usuarios y usuarias a los que te dirigirás, etc.
4. Personaliza tu cuenta: personaliza la imagen de tu página de twitter, incluye tu logotipo, utiliza colores corporativos, etc. 
5. Genera confianza y credibilidad: comprueba que lo que compartes es cierto, y no te hagas eco de bulos o noticias impactantes no verificadas. No mientas, ten en cuenta que lo que digas, quedará escrito en la red.
6. Sé persona: opina, comparte temas que te resulten de interés a título personal o profesional, adapta el lenguaje. Aunque tu perfil o tu identidad en Twitter sea la de una empresa, ten en cuenta que se trata de una comunidad de personas.
7. Pregunta: comunícate con quienes te siguen, utiliza tu cuenta para preguntarles directamente o recibir sus sugerencias acerca de tus servicios o productos.
8. Genera actividad, no molestias: no es fácil de precisar qué cantidad de tweets es recomendable publicar cada día, o cada hora. Utiliza tu sentido común y no envíes mensajes excesivamente frecuentes, sobre todo, si se trata de temáticas que no generan interés. Evita mensajes como “buenos días”, o “me voy a dormir”.
9. Responde siempre: a través de twitter estás abriendo la puerta a que tu clientela, competencia, amistades o enemistades se dirijan a ti de manera pública. Recibirás comentarios positivos, elogios, consultas, pero también críticas. Responde a todos ellos, incluso a las críticas, pero evita las descalificaciones y el enfrentamiento directo.
10. Utiliza etiquetas (hashtags): utiliza etiquetas en tus mensajes para relacionarlos con una determinada temática o actividad. Esto contribuirá a aumentar la visibilidad en twitter de los mensajes que publiques.
11. Promociona tu perfil: incluye en tu web, cartelería, tarjetas de visita, etc. la información acerca de tu perfil en twitter para que tu clientela y quienes te conocen, puedan localizarte y seguirte. Puedes realizar promociones especiales para quienes te sigan en Twitter.
12. Utiliza los mensajes directos: para aquellas cuestiones que no tengan interés para la comunidad, y mensajes que solamente vayan dirigidos a una persona concreta, utiliza los mensajes directos y privados. También puedes configurar el envío de mensajes directos automáticos, para, por ejemplo, agradecer a alguien que te siga, informarle de alguna promoción, etc.
13. Acorta las URL: si vas a incluir enlaces externos, ten en cuenta que, al estar limitado el número de caracteres, debes acortarla al máximo. Para existen un gran número de herramientas web que, de manera totalmente gratuita, te permitirán obtener una URL con pocos caracteres.
14. Utiliza la imaginación y sé original. Si además de generar contenido de interés, lo haces de manera imaginativa y original, tu éxito está asegurado.
15. Utiliza herramientas de automatización: además de publicar mensajes directamente a través de la web, existen multitud de aplicaciones web y de escritorio, que te permitirán programar la publicación de los mensajes en horas determinadas, para así hacerlas coincidir con las de máxima audiencia y en las que puedan tener un mayor impacto.

Diccionario tecnológico

• tweet: mensaje de menos de 140 caracteres publicado a través de tweeter.
• twittear: publicar mensajes en twitter.
• follower (seguidor), persona que sigue a otra a través de tweeter y que recibe sus mensajes.
• following (siguiendo), personas a las que un usuario o usuaria de tweeter sigue.
• retwitear (RT), reenviar o redivulgar el tweet publicado por otra persona.
• mensame directo (DM): tweets privados enviados solamente a una o varias de las personas que te siguen.
• hashtag: se utiliza el símbolo # para marcar las palabras clave o temáticas de un tweet. Las palabras precedidas por este símbolo se tratan como “etiquetas” y permiten realizar búsquedas o seguir conversaciones.
• @respuestas y @menciones. si se comienza un tweet con el nombre de un usuario precedido por el símbolo @, aparecerá automáticamente en la pestaña de respuestas a esa persona. Por otra parte, si el nombre de un usuario o usuaria de twitter se incluye en un mensaje, precedido por el símbolo @, se considera una mención directa. En ambos casos, todos los tweets que contengan @nombre_usuario, 

Enlaces de interés

• Para recibir asesoramiento personalizado: http://www.astursat.net
• Página web de twitter: http://www.twitter.com/
• Between: Herramienta gratuita para seguir conversaciones en Twitter. http://todotwitter.blogspot.com/2009/11/bettween-sigue-cualquier-conversacion.html
• Otras herramientas para gestionar twitter:
  • TweetDeck. http://www.tweetdeck.com aplicación de escritorio para la gestión simultánea de varias cuentas de twitter, facebook, kinkedIn, Foursquare, MySpace, y Buzz.
  • Seesmic http://seesmic.com/ aplicación de escritorio para la gestión simultánea de varias cuentas de twitter, facebook, kinkedIn, Foursquare, MySpace, buzz, youtube, flickr, Google Reader, MySpace, etc.
  • Digsby http://www.digsby.com/  Quizás la conozcas como una aplicación de mensajería instantánea, de notificación de correos electrónicos y de redes sociales, ahora también llega a Twitter, y sólo disponible para PCs por el momento. Puedes utilizar al mismo tiempo Facebook
  • Twuffer http://twuffer.com  herramienta para la programación de publicaciones en Twitter.
  • HelloTxt http://hellotxt.com Este sitio te permite actualizar tu estado no solo en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Hi5, MySpace y Flickr, sino también en sitios de microblogging, como Twitter o Jaikú, o en blogs como Wordpress y Blogger. 
  • Hootsuite http://hootsuite.com la versión gratuita permite gestionar hasta 5 cuentas diferentes en redes como Twitter, Facebook, LinkedIn, Wordpress, MySpace, Foursquare, etc.
  • Ping.fm http://ping.fm Muy semejante a la anterior, Ping.fm te permite actualizar tu estado en redes sociales, sitios de microblogging y mensajería instantánea. Te permite crear distintos grupos para agrupar tus redes sociales y así publicar el estado en algunas de ellas y también puedes elegir si sólo quieres que tu mensaje aparezca en una sola. Además te muestra tus últimas 25 actualizaciones, o un archivo por días.